Meld binnen 14 dagen
Meld de retour uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling aan.
Bestellen bij PoolFIX
Retourbeleid
Dit beleid geldt voor bestellingen die via de PoolFIX-webshop worden geleverd in landen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. Meld een retour binnen 14 dagen na ontvangst aan.
Versie 21 oktober 2026
Wacht op instructies
U ontvangt van PoolFIX een retourreferentie, instructies en het juiste retouradres.
Verzend op eigen kosten
De kosten en het transportrisico van de retourzending zijn voor de klant, voor zover wettelijk toegestaan.
Controle en terugbetaling
Na ontvangst controleren wij de artikelen en verwerken wij een toepasselijke terugbetaling of vervanging.
1. Termijn en aanmelden
Meld uw retour binnen 14 kalenderdagen na ontvangst aan via het formulier. Stuur de artikelen daarna binnen 14 dagen terug volgens onze instructies. Retourzendingen zonder retourreferentie kunnen vertraging oplopen.
2. Staat van de artikelen
Behandel het artikel alleen voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Retourneer het compleet, schoon en zo mogelijk in de originele verpakking. Waardevermindering door verdergaand gebruik kan met de terugbetaling worden verrekend.
3. Retourkosten
De klant betaalt de retourverzending en draagt het transportrisico totdat PoolFIX de zending heeft ontvangen. Gebruik daarom een traceerbare verzendmethode. Dit beperkt uw wettelijke rechten bij een verkeerd, beschadigd of defect geleverd artikel niet.
4. Terugbetaling
Een toepasselijke terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode. PoolFIX mag wachten tot de goederen zijn ontvangen of tot u verzendbewijs heeft geleverd. Bij volledige herroeping worden de standaard heenzendkosten terugbetaald wanneer de wet dit vereist; extra kosten voor een duurdere verzendkeuze niet.
5. Uitzonderingen
Het retourrecht kan onder meer ontbreken voor maatwerk of producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt, en voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verbroken. Wij melden een toepasselijke uitzondering vóór aankoop.
6. Zakelijke bestellingen en garantie
Voor zakelijke klanten geldt een wettelijk herroepingsrecht niet automatisch; retouracceptatie volgt dan uit de overeenkomst of schriftelijke toestemming van PoolFIX. Garantie- en conformiteitsrechten blijven afzonderlijk bestaan. Neem bij schade, een verkeerd artikel of een defect altijd eerst contact op.
Pool FIX B.V.
Rivierkade 9A · 4931 AA Geertruidenberg · Nederland